名古屋時計修理工房・詐欺で検索されたお客様へ。

この度は、弊社のホームページにアクセスをくださいまして、誠にありがとうございます。わたくし名古屋時計修理工房の近藤（こんどう）と申しまして、当工房の店長を務めさせていただております。今日は「名古屋時計修理工房　詐欺」というキーワードで検索をいただき、このページをご覧くださいましたことに、心からのお礼を申し上げます。これより５分ほどお時間をいただければ幸いです。

まず最初に結論から申し上げますと、私たち名古屋時計修理工房は「詐欺」にあたる事柄をした事実はございませんし、所轄の名古屋西警察署から捜査を受けたこともなければ、弁護士さんから内容証明郵便が届いた実績もございません。月に４００から５００のお客様からお時計をお預かりして、ひとつずつ丁寧に対応を差し上げ、見積もり、修理のサービスを提供してございます。

お客様もご存知のように、グーグルには検索語句を補完する機能がございまして、ここで「名古屋時計修理工房」とタイプなさいますと、それに「詐欺」というキーワードが添えられることがあります。おそらく本日、このページにアクセスをくださったお客様も、その候補をご覧になって訪問されたのではないかと存じますが、如何でございましょうか。ご心配をお掛けして、たいへん申し訳ございません。

先ほども申し上げました通り、私たち名古屋時計修理工房は「詐欺」にあたる行為は一切いたしておりませんし、今後も同様にございます。そもそも落ち着いて考えていただければ、日々まじめにお仕事をさせていただいているのに、詐欺のようなことをしてしまっては、すべてが水の泡にございます。はっきりと申し上げて、たいへん効率の悪いことなのです。

私たち名古屋時計修理工房がお付き合いをさせていただくお客様のうち、多くは修理の内容や成果に対してご満足をくださっております。それは Google Map に投稿された口コミをご覧いただければお分かりいただけるかと存じますが、中には事実と異なる内容や、ひどく誇張された内容を投稿して、私たちの評判を貶めようとなさるお客様もいらっしゃいます。

そのようなお客様が、感情に任せて私たち名古屋時計修理工房の働きを「詐欺」などと表現されることによって、ほんらいお役に立てるはずのお客様とのご縁が遠ざかるとしたら、本当に悲しく、本当に悔しいことでございます。断じて、私たちは「詐欺」などしていないことを改めて強調させていただきたいと存じます。

例えば、あるお客様は、古いロレックスの時計を持ち込まれました。ロレックスの公式窓口では、もう修理に応じていただけないモデルで、私たち名古屋時計修理工房は、この時計のためにある部品を調達しようと奔走いたしましたが、数年前と比較して部品が値上がりをしていて、極めて高額な見積もり都なってしまった次第です。ほぼ利益は載せずにご提案しております。

しかしそれをご覧になったお客様は、なぜか現行モデルの修理サービスと比較をなさって、私たち名古屋時計修理工房が暴利を貪っていると憤られたのです。そして「詐欺」だと仰ります。そもそも時計の年代が異なりまして、ロレックスの公式ですら修理できない時計なのに、単純比較できない材料でもって批判されることには納得がいきません。

また他のお客様は、アンティークの時計の修理を、私たち名古屋時計修理工房にお任せいただきました。いつもの通り内部を精査して、見積もりを差し上げましたが予算の都合で見送られ、時計をお返しすることになったのですが、この輸送中に時計のコンディションが悪化してしまいました。心苦しいことではございますがアンティークでは、ごく稀にある事故でございます。

これを受け取られたお客様は、「修理を断った顧客に対して、わざと時計を壊して返したのではないか。」とお怒りになり、私たち名古屋時計修理工房のことを「詐欺」だと仰ります。とんでもないことでございます。誰よりも時計を愛し、敬っている私たちがそのようなことをするわけがありません。すぐ別の方法で返送をいただくようお願いしましたが、お時計が戻ることはありませんでした。

そして、稀に何らかの事情でお怒りになったお客様から、度を越した問い合わせをいただくことがございます。弊社スタッフに執拗なお尋ねをなさり、説明に対して歪んだ解釈をして、話の腰を折り続けられるパターンです。これが組織内の話であれば「パワハラ」に該当するでしょう。精神的に追い込むようなことをなさった場合、弊社としては一定の線引きをさせていただきます。

できる限りのご提案、ご説明を差し上げて、お話が堂々巡りになってしまう場合、私たち名古屋時計修理工房ではなく、お客様の側に誠意が見られない場合、私たちは丁重にお話を切り上げることがございます。問題を解決するためのコミュニケーションではなく、私たちを無実の悪者にするためのコミュニケーションには、いつまでも応じることができないのです。 

上記はほんの一例にございますけれども、インターネット上には私たち名古屋時計修理工房の口コミとして、幾つかネガティブな投稿がなされております。もちろん、その中に事実もございますし、何らかのかたちでご迷惑やご心配をお掛けしたことはお詫びせねばなりません。しかしながら、冒頭でも述べましたように、事実と異なる内容や、ひどく誇張された内容がございます。

それに対して直接的に反論をすることも可能ですし、記載された内容から、ほとんどの場合、どのお客様のことか識別ができます。ただ、それをしてしまうと火に油を注ぐことになりかねませんから、私たち名古屋時計修理工房としては、静かに経緯を見守ることも考えましたが、「名古屋時計修理工房・詐欺」というワードで浮上する状況は看過できません。

そこで、このページでもって、私たち名古屋時計修理工房の考え方やお仕事のスタンス、一部のお客様とあったトラブルの事例についてご紹介することを決めました。同じ検索ワードでもって表示される、口コミの内容と照らし合わせていただければ、おおよそ双方の言い分はお分かりいただけるかと存じますし、その内容についてのご判断はお客様に委ねたいと思います。

断じて「詐欺」などしておりません。神に誓っても構いません。私たち名古屋時計修理工房は、お客様の時計を心から愛し、大切にする立場にございます。もし不安に思われること、お困りになる事柄があれば、是非ともサービス窓口までお越しいただくか、お電話にてご相談をお寄せくださいませ。弊社のスタッフが誠心誠意、対応をさせていただく所存にございます。

言葉を選ばずに申し上げますならば、「詐欺」などしている暇があれば、お客様のお役に立つことをしたいのです。狡いこと、誤ったことをして売り上げたところで、いずれ問題になりますから、まったく効率がよろしくありません。ちゃんと仕事をしておりますし、なにより名古屋時計修理工房は、修理のサービスに対して自信と誇りを持って取り組んでございます。

もちろん至らないことも多々あり、ご心配をお掛けすることもあろうかと存じます。そのような場合には、つど反省をして、すぐ改善をするように努めております。また、お客様にかかるご迷惑は最低限になるようにしております。あってはならないことですが、万が一のトラブルに対しても補償できる体制を整えておりますから、ご安心をいただければ幸いであります。

立場が違えば、解釈が異なるのも当然のことです。私たち名古屋時計修理工房の働きを「妥当」と評価なさるのも、「詐欺」と表現なさるのも、お客様の自由でございます。（ただ行き過ぎた場合には、弊社の顧問弁護士を通じて警告をさせていただく可能性がございます。）その多様な解釈をご覧になったとき、お客様は私たち名古屋時計修理工房をどのように評価いただけますでしょうか。

ほんらい、お客様に申し上げる事柄ではないということは重々承知しておりますが、今日のインターネットの特性上、どうしても意図しない語句（名古屋時計修理工房・詐欺）に誘導されることから、止むを得ず、このようなページを設けさせていただきました。お客様の貴重なお時間をいただきましたことに、重ねて感謝を申し上げる所存です。

もし、いま修理をご検討なさっているお時計をお持ちでいらっしゃいましたら、是非とも名古屋時計修理工房にお任せをくださいませ。修理にかかる費用をご提案させていただいたのち、取りやめにしていただいても全く差し支えはございません。お望みの通りにして、お役に立ちたい考えです。今後とも引き続き、名古屋時計修理工房をよろしくお願いいたします。

名古屋時計修理工房

店長／近藤峡立（こんどうかいり）